Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador y objeto

1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.senoriales.com, de la aplicación móvil y del portal de pagos en línea (conjuntamente, los «Canales Digitales») que operan las entidades que integran el grupo comercialmente identificado como “Capillas Señoriales Casa de Homenajes”.

1.2. Según el país en que se contraten y presten los servicios, el titular de los Canales Digitales y prestador de los servicios es:

1.3. En adelante, la entidad que corresponda según el país se denominará «la Empresa». Cada entidad responde de manera independiente por las operaciones que celebre en su respectivo país; no existe responsabilidad solidaria entre ellas salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

1.4. Correo de atención: servicioalcliente@senoriales.com. Los teléfonos y direcciones de las sucursales se indican en la sección 19.

2. Aceptación de los Términos

2.1. El acceso a los Canales Digitales, su navegación, la creación de una cuenta de usuario, la realización de pagos y, en general, cualquier uso de los mismos, implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.

2.2. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar los Canales Digitales. Podrá, en todo caso, realizar sus pagos y gestiones de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales.

2.3. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez jurídica. En México, conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio, al artículo 1803 del Código Civil Federal y al artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En Guatemala, conforme al artículo 1252 del Código Civil, Decreto Ley Número 106 y sus reformas, así como el Decreto 47-2008 del Congreso de la República, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.

2.4. Para crear una cuenta o realizar pagos usted debe ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para obligarse. Los Canales Digitales no están dirigidos a personas menores de edad.

3. Relación con el contrato de prestación de servicios funerarios

3.1. Estos Términos regulan exclusivamente el uso de los Canales Digitales. No constituyen una oferta ni un contrato de prestación de servicios funerarios, ni sustituyen o modifican ningún contrato previamente celebrado.

3.2. La prestación de los servicios funerarios se rige de manera exclusiva por el contrato de adhesión suscrito por usted y por la normativa aplicable, en particular:

• En México: la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-036-SCFI-2016, «Prácticas comerciales, requisitos de información y disposiciones generales en la prestación de servicios funerarios».
• En Guatemala: el Decreto 06-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y su Reglamento.

3.3. En caso de discrepancia entre estos Términos y el contrato de prestación de servicios funerarios, prevalecerá siempre el contrato. Ninguna disposición de estos Términos limita, modifica, condiciona ni sustituye los derechos que le reconocen dicho contrato ni la legislación de protección al consumidor, los cuales son irrenunciables.

4. Propiedad intelectual e industrial

4.1. Todo el contenido de los Canales Digitales —incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, interfaces, bases de datos, código fuente y programas— es propiedad de la Empresa o de las sociedades de su grupo, o bien se utiliza bajo licencia de sus titulares.

4.2. El uso de los Canales Digitales no transfiere al usuario derecho alguno ni le otorga licencia sobre dicho contenido. Se autoriza únicamente su visualización y consulta para uso personal y no comercial.

4.3. Las marcas, signos distintivos o contenidos que aparezcan y que no sean propiedad de la Empresa pertenecen a sus respectivos titulares, quienes pueden o no guardar relación con el grupo.

4.4. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción sistemática de datos (scraping), descompilación o ingeniería inversa del contenido o del software de los Canales Digitales sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

5. Cuenta de usuario y contraseña

5.1. Para acceder a determinadas funciones es necesario registrarse proporcionando datos verídicos, completos y actualizados, y crear una contraseña.

5.2. La cuenta y la contraseña son personales e intransferibles. Usted puede modificar su contraseña libremente y en cualquier momento.

5.3. Usted es responsable de custodiar sus credenciales y de las operaciones que se realicen con ellas. Esta responsabilidad no aplica cuando el uso no autorizado derive de una falla o vulneración imputable a la Empresa, cuando usted ya hubiera notificado el uso indebido conforme al numeral 5.4, o cuando la ley aplicable disponga otra cosa.

5.4. Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, comuníquelo de inmediato a servicioalcliente@senoriales.com o al teléfono de su sucursal. La Empresa suspenderá el acceso a la brevedad posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la notificación.

5.5. La Empresa podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o riesgo de seguridad, informando al usuario el motivo por el medio de contacto registrado, salvo impedimento legal.

5.6. La cancelación de la cuenta de usuario no extingue, modifica ni suspende las obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios funerarios.

6. Información proporcionada por el usuario

6.1. Usted es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que ingrese en los Canales Digitales, en particular de los datos fiscales y de contacto.

6.2. Datos de terceros. Cuando usted proporcione datos personales de otras personas —beneficiarios, titular sustituto, familiares, contactos de emergencia o personas designadas—, declara que cuenta con su autorización o legitimación para hacerlo y que les ha informado del tratamiento descrito en el Aviso de Privacidad de la Empresa. La Empresa podrá solicitarle la acreditación de dicha autorización.

6.3. La Empresa no responde por las consecuencias derivadas de información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario, en particular cuando de ella dependa la emisión de comprobantes fiscales o la ejecución del servicio contratado. Lo anterior sin perjuicio del deber de la Empresa de corregir los errores que le sean imputables, sin costo para el usuario.

7. Contenidos publicados por el usuario

7.1. En los espacios habilitados para comentarios, reseñas, mensajes de condolencia o contenidos similares, queda prohibido publicar material que:

• Atente contra el honor, la dignidad, la intimidad o la imagen de otros usuarios o de terceros.
• Promueva actos ilegales, discriminatorios o contrarios a las buenas costumbres.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Comercialice o promocione productos o servicios ajenos a la Empresa.
• Contenga datos personales de terceros sin su autorización, virus, código malicioso o enlaces fraudulentos.

7.2. La Empresa podrá retirar o bloquear los contenidos que incumplan lo anterior, informando al usuario el motivo y permitiéndole manifestar lo que a su derecho convenga, salvo cuando la retirada inmediata sea necesaria por mandato legal o para evitar un daño.

7.3. Al publicar contenido, usted autoriza a la Empresa a alojarlo y mostrarlo dentro de los Canales Digitales con la finalidad para la que fue publicado, sin que ello implique cesión de derechos para otros usos.

7.4. La Empresa se reserva las acciones legales que correspondan frente a contenidos que le causen un daño o que infrinjan derechos de terceros.

8. Portal de pagos en línea

8.1. Naturaleza y alcance

El portal de pagos permite cubrir los conceptos derivados de un contrato ya celebrado —el enganche, las cuotas o mensualidades pactadas y, en su caso, el registro de la tarjeta con la que se cobrarán los pagos futuros—. No es una tienda en línea, no permite contratar servicios nuevos ni modificar los términos económicos del contrato.

8.2. El enlace de pago

• Es personal e intransferible y corresponde a un contrato determinado.
• Tiene vigencia limitada, indicada en el propio enlace. Si expira, puede solicitar uno nuevo a su asesor, al correo de atención o en cualquiera de nuestras sucursales, sin costo.
• Se cierra automáticamente al completarse el pago, de modo que no puede reutilizarse.
• No comparta el enlace con terceros. La Empresa nunca le solicitará su contraseña, su código de seguridad (CVV) ni códigos de verificación por teléfono, correo o mensajería.

8.3. Procesamiento de los pagos

• En México, los pagos realizados en el portal son procesados por Openpay, en su carácter de procesador de pagos de la Empresa. En Guatemala, los pagos son procesados por NeoNet.
• La Empresa es la única responsable frente a usted por el bien o servicio contratado; el procesador interviene exclusivamente en el procesamiento de la operación.
• Los datos de su tarjeta se capturan en su navegador y se transmiten cifrados directamente al procesador. El número completo de su tarjeta y su código de seguridad (CVV) no llegan a los servidores de la Empresa ni quedan almacenados en ellos. La Empresa únicamente conserva un identificador (token) generado por el procesador, junto con la marca, el tipo, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento, con el fin de identificar el medio de pago y ejecutar los cobros que usted haya autorizado.
• El procesador podrá recabar información técnica de su dispositivo con fines de prevención de fraude y trata sus datos conforme a su propio aviso de privacidad y a las normas del estándar PCI DSS.

8.4. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito de las marcas habilitadas en el formulario. La aprobación depende del banco emisor; un rechazo no implica un error del portal.
• Transferencia electrónica, mediante una cuenta o referencia asignada a la operación. Debe transferirse el monto exacto dentro de la vigencia indicada. La acreditación depende del banco y puede tardar algunas horas.
• Pago en efectivo en los establecimientos habilitados y en sucursales, en los horarios de atención al público y cuando esta opción esté disponible.

8.5. Precios, moneda e impuestos

Los importes se expresan en pesos mexicanos (MXN) en México y en quetzales (GTQ) en Guatemala, e incluyen los impuestos aplicables. La Empresa no cobrará un precio superior al exhibido o informado en el portal ni cargos no previstos en el contrato.

8.6. Meses sin intereses (México)

Cuando esta opción esté disponible, aplica únicamente a tarjetas de crédito participantes y a los plazos que se muestren en el formulario. El diferimiento del cargo lo otorga el banco emisor de la tarjeta, no la Empresa, y el monto total a pagar no se incrementa por elegir esta modalidad.

8.7. Cargos recurrentes

a) Al registrar una tarjeta para el cobro de las cuotas, usted autoriza expresamente a la Empresa a generar cargos periódicos por el importe y en las fechas pactadas en su contrato, hasta que el saldo quede cubierto o hasta que revoque la autorización.

b) La Empresa no modificará unilateralmente el importe ni la periodicidad de los cargos. Cualquier ajuste previsto en el contrato le será notificado con al menos 30 días naturales de anticipación. Todo incremento no previsto en el contrato requerirá su autorización expresa y previa.

c) Usted puede revocar la autorización o sustituir la tarjeta en cualquier momento y sin costo, escribiendo a servicioalcliente@senoriales.com o acudiendo a alguna de sus sedes. La revocación surtirá efectos a más tardar dentro de los 3 días hábiles siguientes y, en todo caso, antes del siguiente cargo programado, siempre que se solicite con esa antelación.

d) La revocación no libera de las obligaciones de pago ya devengadas conforme al contrato. La Empresa le indicará los medios alternativos disponibles para continuar realizando sus pagos.

e) Si un cargo no puede aplicarse —por fondos insuficientes, tarjeta vencida o cancelada—, se le notificará para que regularice el pago por otro medio.

8.8. Comprobantes

• Al confirmarse el pago, usted recibirá un acuse por correo electrónico o WhatsApp con el monto, la fecha, la referencia de la operación y los últimos dígitos del medio de pago. Ese acuse no sustituye al comprobante fiscal.
• El comprobante fiscal se emite y envía por separado: en México, el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme al Código Fiscal de la Federación y a las disposiciones del SAT; en Guatemala, la Factura Electrónica en Línea (FEL) conforme al régimen establecido por la Superintendencia de Administración Tributaria. Para emitirlo es indispensable que usted haya proporcionado sus datos fiscales completos y correctos.

8.9. Cancelaciones, devoluciones y aclaraciones

a) Las devoluciones se aplican al mismo medio de pago con el que se realizó la operación y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, según el banco. Cuando el medio original no esté disponible, se acordará con usted un medio alternativo.

b) Cuando una devolución procede, el comprobante fiscal correspondiente queda cancelado.

c) Los pagos recibidos por transferencia o en efectivo no admiten devolución automática por el portal; en ese caso la Empresa la gestiona de forma manual.

d) Para cualquier aclaración sobre un cargo, escriba a servicioalcliente@senoriales.com indicando el número de contrato y la referencia de la operación. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

e) Los pagos indebidos o duplicados se devolverán mediante procedimientos sencillos y ágiles, de conformidad con la legislación aplicable en cada país, y siempre que se haya comprobado y verificado que el dinero por pago indebido o duplicado ingresó a las cuentas bancarias de la Empresa.

9. Derecho de retracto y cancelación

9.1. Guatemala. Conforme al artículo 51 del Decreto 06-2003, usted tiene derecho a retractarse dentro de un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles contados a partir de la firma del contrato o desde la fecha en que éste se hubiere celebrado fuera del establecimiento comercial. Si ejercita oportunamente este derecho, le serán restituidos los valores pagados, siempre que no hubiere hecho uso del servicio.

9.2. México. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando el contrato se haya celebrado fuera del establecimiento del proveedor, usted podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la firma, sin responsabilidad alguna. Aplican además las causales y condiciones de cancelación previstas en el contrato registrado ante PROFECO y en la NOM-036-SCFI-2016.

9.3. Para ejercer estos derechos basta con enviar un aviso a servicioalcliente@senoriales.com o presentarse en cualquier sucursal, indicando su nombre y el número de contrato.

9.4. Estos derechos son adicionales e independientes de las demás causales de terminación previstas en el contrato respectivo.

10. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad de los Canales Digitales

10.1. La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener los Canales Digitales disponibles de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

10.2. Podrán realizarse trabajos de mantenimiento, actualización o corrección que impliquen la suspensión temporal del servicio. Cuando sea posible, se avisará con antelación.

10.3. Ninguna interrupción del servicio libera de las obligaciones de pago pactadas; en tal caso usted puede realizar sus pagos por transferencia o en cualquiera de nuestras sucursales, sin que se generen recargos por causas imputables a la Empresa.

10.4. La Empresa mantiene medidas de seguridad razonables y acordes con el estado de la técnica. Le recomendamos utilizar dispositivos y redes seguras, mantener actualizado su navegador o aplicación y no acceder desde equipos compartidos.

11. Responsabilidad

11.1. La Empresa responde plenamente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos y ofertas de servicios funerarios aceptados y ratificados.

11.2. En la medida permitida por la ley, la Empresa no responde por los daños que deriven de:

• El uso indebido de las credenciales de acceso por parte del usuario o de terceros a quienes éste las haya facilitado.
• Fallas en la conexión a internet, en los dispositivos del usuario o en la red bancaria y de los emisores de tarjetas.
• Contenidos, productos o servicios de terceros accesibles mediante enlaces.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

11.3. Límite expreso a las exclusiones anteriores. Nada en estos Términos excluye ni limita: (i) la responsabilidad de la Empresa por dolo o culpa grave; (ii) su responsabilidad por deficiencias que afecten la utilidad o la finalidad esencial del servicio contratado; ni (iii) los derechos irrenunciables que reconocen al consumidor el Decreto 06-2003 de Guatemala y la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

12. Conductas prohibidas

12.1. Queda prohibido utilizar los Canales Digitales para:

• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de terceros.
• Introducir virus, código malicioso o realizar ataques que afecten el funcionamiento o la seguridad de los sistemas.
• Extraer de forma automatizada y sistemática información o contenidos.
• Suplantar la identidad de otra persona o utilizar medios de pago ajenos sin autorización.
• Realizar operaciones con fines fraudulentos o contrarios a la ley.

12.2. La Empresa podrá suspender el acceso, cancelar operaciones y, en su caso, presentar las denuncias que correspondan ante la autoridad competente.

12.3. Cuando la legislación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, o el procesador de pagos o la institución financiera participante así lo requieran, la Empresa podrá solicitarle documentación adicional de identificación o sobre el origen de los recursos, y condicionar la operación a su presentación.

13. Enlaces y servicios de terceros

Los Canales Digitales pueden integrar o enlazar a servicios de terceros (procesadores de pago, plataformas de mensajería, tiendas de aplicaciones, herramientas de análisis). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y avisos de privacidad, sobre los cuales la Empresa no tiene control. Le recomendamos consultarlos.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web y en cualquiera de nuestras sucursales, el cual forma parte integrante de estos Términos para todos los efectos informativos.

15. Modificaciones a los Términos

15.1. La Empresa podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o de seguridad.

15.2. Toda modificación será comunicada con al menos 3 días naturales de anticipación, mediante publicación destacada en el sitio web y en la aplicación móvil, indicando la fecha de entrada en vigor.

15.3. El uso de los Canales Digitales con posterioridad a la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión. Si usted no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta sin penalización alguna; ello no afectará su contrato ni las obligaciones ya devengadas.

15.4. Ninguna modificación de estos Términos podrá alterar el precio, el plazo, la cobertura ni las condiciones esenciales de un contrato de prestación de servicios funerarios ya celebrado. Cualquier cambio a dichas condiciones requiere el consentimiento expreso del consumidor y, en su caso, el registro previo del contrato modificado ante la autoridad competente.

15.5. La versión vigente es siempre la publicada en la dirección indicada, con la fecha de última actualización señalada al inicio. Las versiones anteriores podrán solicitarse al correo de atención.

16. Vigencia y terminación

16.1. Estos Términos son de observancia obligatoria durante todo el tiempo en que los Canales Digitales se encuentren disponibles al público y usted haga uso de ellos.

16.2. Usted puede solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta de usuario escribiendo al correo de atención.

16.3. La terminación no extingue las obligaciones nacidas con anterioridad ni las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, protección de datos y solución de controversias).

17. Atención al cliente y solución de controversias

17.1. Ante cualquier inconformidad, le pedimos contactarnos primero a servicioalcliente@senoriales.com, al teléfono de su sucursal o de forma presencial. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

17.2. Guatemala. En cada sucursal se encuentra a su disposición el libro de quejas o el medio autorizado equivalente, conforme al artículo 17 del Decreto 06-2003. Asimismo, puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, conforme a los artículos 77 y siguientes de dicho Decreto.

17.3. México. Puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), competente conforme al artículo 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a través del Teléfono del Consumidor o del portal www.profeco.gob.mx.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

18.1. México. Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Tratándose de controversias de consumo, es competente la PROFECO en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para la vía judicial, el consumidor y la Empresa se someten a los Tribunales de Justicia de Mérida, Yucatán.

18.2. Guatemala. Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Guatemala. Tratándose de controversias de consumo, es competente la DIACO conforme al Decreto 06-2003. Para la vía judicial, el consumidor y la Empresa se someten a los Tribunales de Justicia de la Ciudad de Guatemala.

19. Contacto y sucursales

Correo de atención: servicioalcliente@senoriales.com

Guatemala

Zona 9, Guatemala: Boulevard Liberación 6-53 Zona 9, Guatemala, Guatemala, C.P. 01010 · +502 2297 0000

Zona 6, Guatemala: Calle Martí 14-35 Zona 6, Guatemala, Guatemala, C.P. 01006 · +502 2297 0000

Mixco: Final Boulevard Balcones de San Cristóbal, Zona 8, Mixco, Guatemala, C.P. 01057 · +502 2297 0000

Quetzaltenango: 7 calle 13-44 Zona 3, Quetzaltenango, Quetzaltenango, C.P. 09001 · +502 2297 0000

Cobán: 5 calle 2-45 Zona 3, Cobán, Alta Verapaz, C.P. 16001 · +502 2297 0000

México

Mérida: Calle 60 entre 35 y 33A No. 335, Col. Centro, Mérida, Yucatán, C.P. 97000 · +52 (999) 964 4730

Campeche: Av. Resurgimiento No. 114, Col. Miramar, San Francisco de Campeche, C.P. 24030 · +52 (981) 127 3450

Morelia: Av. Paseo Cielo No. 88, Col. Santa María de Guido, Morelia, Michoacán, C.P. 58090 · +52 (443) 314 6060

Tuxtla Gutiérrez: Periférico Norte Poniente No. 245, Col. San Francisco Sabinal, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29020 · +52 (961) 689 0035

Tapachula: 21 Avenida Norte, Mz. 46 Lt. 8, Col. Lomas de Sayula, Tapachula, Chiapas, C.P. 30740 · +52 (962) 623 3190